| 冬天，我家热水为什么不热？回答：壁挂炉的出水温度受自来水温度、水龙头出水量以及机器功率等因素的影响，冬天自来水的温低（5℃~10℃），如果水龙头出水量又大的话，水是不会太热的。例如24KW的机器，冬天要洗澡的话，出水量最多不超过10L/min。 |
| 如果在冬天偶尔出差壁挂炉该怎么办？回答：如果温度在0℃以下，您的邻居都在用暖气的话，您可以将炉子处于 防冻功能就行了（给壁挂炉通电，保持电源灯亮，打开燃气阀门，炉子上的水压表指针在1~1.5bar之间）。如果您周围的邻居都没用暖气，那建议您将炉子 采暖温度设定到最低档，或将房间温控器的温度设定在8度左右，这样炉子会保护您的系统不被冻坏。 |
| 燃气采暖炉的调试及使用？回答：所有燃气采暖炉的调试应由专业的服务人员上门调试，以保证炉子的正常使用，另外要保持其使用环境的干燥。 |
| 壁挂炉子冬天的使用（防冻）回答：在使用壁挂炉采暖的地区，温度普遍较低，在使用时要做好壁挂炉的防冻工作。壁挂炉本身自带两段式防冻的功能，该功能仅仅保护壁挂炉本身，并不能保护您采暖的系统，如果用户冬天房子闲置不住，请把系统的水放空，以免把系统冻坏。要让壁挂炉自动防冻请注意以下三点：1、 给壁挂炉通电（壁挂炉的通电指示灯亮起）。2、 不要将燃气的阀门关闭。3、 壁挂炉系统水压保持在1—1.5Bar。壁挂炉系统水压保持在1—1.5Bar。机器检查水温低于8℃时，机器水泵自动运转3分钟，水温低于5℃时，机器自动点火燃烧至33℃后水泵持续运转，防止机器冻坏。 |
| 壁挂炉夏天的使用（水泵的防抱死）回答：壁挂炉自带循环泵，由于该泵常年处于系统的水之中，容易造成泵轴 的生锈，如果您夏天不用壁挂炉的热水功能，请每周让锅炉水泵至少运行2分钟，或者不要把壁挂炉的电源线拔掉，并要将壁挂炉的电源开关打开，让壁挂路的控制 板通电。壁挂炉会每隔21小时让水泵运转2分钟，这样才不至于生锈把水泵卡死，不过不要担心耗电的问题，因为这个功能在半年的时间内仅耗电0.5度。 |
| 如果在冬天偶尔出差壁挂炉该怎么办？回答：如果温度在0℃以下，您的邻居都在用暖气的话，您可以将炉子处于 防冻功能就行了（给壁挂炉通电，保持电源灯亮，打开燃气阀门，路子上的水压表指针在1~1.5bar之间）。如果您周围的邻居都没用暖气，那建议您将炉子 采暖温度设定到最低档，或将房间温控器的温度设定在8度左右，这样炉子会保护您的系统不被冻坏。 |
| 我家的新装的壁挂炉为什么水压老是往下掉？回答：新装的采暖系统里含有空气，虽然调试时排过气，但总会有残余的空气附着在管壁或阀门弯头处，炉子的水泵本身带有自动排气功能，当水泵运转时，将系统里的空气带走排出，从而炉子压力就往下掉，只要再补水至正常压力就行了。这种状况可能要持续一段时间，系统压力才会稳定。 |
| 问下采暖炉的工作原理是怎么样的回答：阿里斯顿的燃气采暖热水炉通过采暖系统（主要包括散热片形式、地热盘管形式、户式中央空调风机盘管形式）进行水暖散热采暖。 |
| 采暖炉用的是什么能源回答：阿里斯顿的燃气采暖热水炉用天然气作为能源进行采暖，但在主机的水泵及强排风机在工作时会消耗电能（大约120瓦/小时）。 部分产品也可使用人工煤气和液化气作为气源，需要咨询当地销售经理。 |
| 一般用那种采暖方式比较好呢？回答：首先要了解三种采暖方式： 1、 散热片采暖：传统的供暖方式即为散热片供暖，散热片的加热方式为对流和辐射。（优点：加热速度快，相对于风机盘管来说，暖气片的方式更为舒适）2、 地板采暖：地暖是所有采暖方式中最舒适、节能的方式。因为热量分布均匀适中，热量以辐射的方式从下往上散发，室内空气温度上低下高，热量分布合理，符合人 体生理需求的垂直温度梯度分布，使人有头凉脚暖的舒适感觉。较低的室内空气温度及始终的相对湿度，可有效避免皮肤和呼吸道干燥，营造出温暖、舒适、健康的 生活环境，同时能量消耗少，运行成本低。 （优点：舒适、节能，缺点：加热速较散热片慢）3、风机盘管采暖：风机盘管采暖是一种翅片管式热交换 器，通过风机强制对流换热。它之所以被广泛使用，是因为它不但能够满足供暖的需求，还可以满足制冷的需求，另外风机盘管还能提供生活热水和冷水。但风机盘 管热对流的舒适度相对于散热片和地暖来说要差很多！（优点：冷暖共用一个终端，节省投资，缺点：舒适性差） |
| 采暖热水炉安装在哪里比较好回答：选择合适安装位置；建筑物的下列房间和部位可安装壁挂炉：(1) 厨房；(2) 专用房间；(3) 封闭阳台(4) 外廊、未封闭的阳台（均应有防风、雨、雪、防冻的设施）。建筑物的下列房间和部位不得安装壁挂炉：(1) 卧室、起居室和浴室等生活房间；(2) 楼梯和安全出口附近（5m 以外不受限制）；(3) 易燃、易爆物品的堆放处；(4) 液化石油气和液化石油气混空气的壁挂炉不得设置在地下室、半地下室。建筑物的地下室、半地下室不宜安装壁挂炉，受条件限制，壁挂炉设置在建筑物的地下室、半地下室时应符合下列规定： 地下室、半地下室应有手动和自动两种启动方式的防爆机械通风装置，并应设置防爆型燃气和一氧化碳泄漏自动报警切断装置， 并应和机械通风装置联锁。 |
| 燃气采暖炉可以自己调试吗？回答：所有燃气采暖炉的调试应由专业的服务人员上门调试，以保证炉子的正常使用，另外要保持其使用环境的干燥。 |
| 如何在使用采暖炉时兼顾环保回答：1.在采暖时不要把房间温度加热的太高（一般室温16~20度即可）。室内外的温差太大的时候，人是容易患感冒的。而且据统计 把房间加热到19℃要比把房间加热到18℃多耗能10%。2.关闭或调低无人居住房间的温度。3.使用壁挂炉的节能伴侣（房间温控器、室外温感等），可有效地节能25%左右。4.生活用水温度设定在38~42℃左右,可有效防止结垢。 |
| 新居初次使用暖炉，要注意那些方面回答：1.开机后暖气温度钮设在最低档，以最低的水温（40度左右）供暖，并且不关机，缓慢的烤房才不致墙面、家俱干裂。2. 不要开到较高的温度，一不利于墙内水气的蒸发，二是热量会因户间传热而帮邻居驱寒，费气不讨好，三是无论开再高的水温 也无济于事，只是缩短了烤房的时间，暂时室暖还是上不去。用最低温度，使用约一周后，即可随意升温。（由于水气化所需 热量较多，所以烤房是比较费气的）。3.上述几种原因是每个小区新居入住时都必须面临的问题，一不必担忧，二不必心急，情况会遂日好转，温度也会节节上升。 |
| 家中采暖炉点不着火是什么原因回答：1、采暖炉点不着火或无反应应按如下步骤询问用户a.检查家中然气是否用完？燃气表电池是否电量耗尽？锅炉前的燃气阀门是否开启？b.锅炉的电源指示灯是否亮？c.采暖系统水压是否足够？可通过查看水压表或者液晶显示屏上的水压显示，该压力应不低于0.5Bar。否则请补水。水压表的查看及补水有如下两种方式：1、普通壁挂炉，如下图，可见水压表，在炉子底部找到注水旋钮，直接向左拧注水旋钮可见水压表指针移动，指针在1~1.5bar之间即可，向右拧关闭注水旋钮，注意要关严。2、逸系列（BS、BSII）能系列（CLAS、Clas system）智系列（Genus）凝系列（Genus premium）注水方式如下在炉子底部找到注水旋钮，将注水旋钮往下一拉，逆时针旋转进行补水至1~1.5bar，再顺时针拧紧关闭补水，再将 旋钮向上推回原位。其中智系列（Genus）和凝系列（Genus premium）水压是液晶显示的，如下图。其余所有机型都是水压表指示水压。d.打开锅炉的采暖旋钮（开启房间温控器），或者打开热水龙头。e.以上都没问题时，请按锅炉操作面板上的复位按钮（Reset），让锅炉重新启动。如果连续三次复位后仍不能启动，请让工人上门检查 |
| 家里壁炉压力过大时，怎么排压？回答：您可以从暖气片的放气阀门处排水。也可以关闭冷水管路阀门,打开补水旋钮,打开热水龙头,放水至1—1.5Bar时关闭补水旋钮,然后关闭热水龙头,打开冷水进水阀门即可。 |
| 夏天，我家的炉子水温很烫，能调下来吗？回答：夏天自来水温度较高（15~25度，甚至更高），而夏天人洗澡水 温也基本在38度左右，加热水需要的热量较少，壁挂炉最小功率基本在10KW左右（出厂已设定），再小就会使机器点火困难。所以正确的做法是，1、将壁挂 炉的热水温度调至最低档，2、不要混冷水洗澡，3、洗澡时，再开一个水龙头接热水，除以上方法外还有一个办法可以解决4、换用大流量的淋喷头 （15L/min）。 |
| 在洗澡的时候，等上很长一段时间才能有热水，这是为什么！回答：无论你的采暖炉处于何种工作状态或你的储水箱容积有多大，出热水的时间是由存留在水管里的冷水量决定的。如果你的浴室离你的储水箱（或采暖炉）10米远，等待出热水的几秒钟感觉会比较长。 |
| 机器使用时暖气片有声响，是否为正常现象？回答：这可能是有空气在水管或散热片中滞留造成的，你可以用打开散热片顶端的跑风口，把里面的空气放掉，之后，检查采暖炉系统的水压是否充足。否则请补水。 |
| 为什么宣传册上宣称你们的产品热效率高达107%或108%？回答：是这样的，燃气产品的热效率是这样计算的：我们假设充分燃烧能产 生100单位的热量，烟气部分带走10单位，还剩下90可以利用，如果我们所说某台机器的热效率是85%，那么实际上它利用的热量为 90*85%=76.5单位热量。而我们的高端冷凝机除了可以利用90的85%，我们还可以将烟气中的热量部分利用，我们假设从烟气中得到5，那么总共利 用的热量为76.5+5=81.5，81.5/76.5≈107%。 |
| 壁挂炉的耗气量与哪些因素有关？回答：燃气壁挂炉的耗气量与以下因素有关：1.第一采暖期与其后的采暖 期。第一采暖期耗气量最高，而后逐年减少，通常第二采暖期 比第一采暖期耗气量减少30%左右。2.室内设置温度的高低。3.居室的朝向与层数。顶层和第一层较中间层耗气量多15%左右， 同层阴面与阳面的居室耗气量相差10%左右。4.室外的温度。5.周边是否采暖。周边四邻不采暖时，耗气量则会增加20%左右。6.居室的保温度效果。 7.用户的使用方法等。 |
| 为什么要定期对壁挂炉进行保养？回答：壁挂锅炉经过长时间的使用后，高温火焰的燃烧、灰尘、震动、水质以及水质和气质的变化都可能影响壁挂炉的使用工况,其运行经济性会降低。定期的保养有三大好处：a、 增加运行的经济性，您的锅炉经过及时周期性的保养，将有利于提高换热效率，减少耗气量，运行更经济。据欧洲经验，壁挂炉使用两年以后保养的壁挂炉比没保养的壁挂炉经济性能提高6%以上。b、 延长壁挂炉的使用寿命，您的壁挂炉经过保养，将大大减低故障的危险性，延长壁挂炉的使用寿命。c、提高壁挂炉的安全性及稳定性，定期的保养不仅可以把问题消灭在萌芽状态，而且减少问题出现后为您带来的烦扰。 |
| 常见故障表回答：机器型号故障代码故障描述处理方法晶蓝E1风机/风压开关/烟道管重新启动，检查烟道是否堵塞无效报修。E2点火失败必须手动复位。检查燃气开关是否打开；燃气供应是否正常或管内是否有空气。E3采暖温度传感器故障/过热复位或断电重启无效报修。E4淋浴温度传感器故障/过热复位或断电重启无效报修。E5EEROM必须手动复位无效报修。E6系统缺水复位或断电重启。检查压力表水压是否过低，重新注水。E7假火焰复位或断电重启。E8外界因素熄火检查是否停气，烟道是否迎风，室外风力是否偏大否则报修。E9机械温控过热保护询问用户暖气管道是否关闭，复位无效报修。BS逸温度指示灯90℃和点火失败指示灯同时恒光过热询问用户暖气管道是否关闭，复位无效报修。温度指示灯40℃、50℃和烟道异常指示灯同时闪光循环水不足（警告）检查压力表水压是否过低，重新注水。温度指示灯40℃、50℃和点火失败指示灯同时恒光循环水不足（停机）检查压力表水压是否过低，重新注水。温度指示灯60℃、70℃和烟道异常指示灯同时闪光供暖出水温度探头开或短路复位或断电重启无效报修。温度指示灯70℃、80℃和烟道异常指示灯同时闪光供暖回水温度探头开或短路复位或断电重启无效报修。温度指示灯70℃和烟道异常指示灯同时闪光存储器故障复位或断电重启无效报修。温度指示灯80℃和烟道异常指示灯同时闪光PCB控制面板通讯错误复位或断电重启无效报修。温度指示灯80℃和点火失败指示灯同时恒光主PCB故障复位或断电重启无效报修。点火失败指示灯恒光点火失败复位或断电重启无效报修。温度指示灯50℃、60℃、70℃和烟道异常指示灯同时闪光假火焰复位或断电重启无效报修。温度指示灯60℃、70℃、80℃和烟道异常指示灯同时闪光意外熄火复位或断电重启无效报修。烟道异常指示灯同时恒光排烟故障复位或断电重启无效报修，检查烟道是否堵塞无效报修。能（CLAS） 智（GENUS） 凝（GENUS PERMIUM）101过热询问用户暖气管道是否关闭，复位无效报修。102压力传感器错误复位或断电重启无效报修。103水流检查失败(3秒内采暖出水温升> 7°C/秒)复位或断电重启无效报修。104水流检查失败(采暖出水温升>20°C/秒或回水温升>20°C/秒)复位或断电重启无效报修。105水流检查失败(3秒内采暖出水与回水温差>55°C)复位或断电重启无效报修。106水流检查失败(3秒内回水温度 Trit >出水温度 Tman + 10°C)复位或断电重启无效报修。107水流检查失败(回水温度 Trit >出水 Tman + 30°C)复位或断电重启无效报修。108水压偏低 (P重新注水。109水压过高 (P>3bar)报修。110采暖出水温度探头短路或断路复位或断电重启无效报修。111水压偏低 (P报修。112采暖回水温度探头短路或断路复位或断电重启无效报修。1P1采暖出水温升 > 7°C/秒复位或断电重启无效报修。1P2采暖出水与回水温差 > 55°C复位或断电重启无效报修。1P3回水温度 Trit >出水温度 Tman + 10°C复位或断电重启无效报修。1P4系统水压低 (P检查压力表水压是否过低，重新注水。1P5首次注水失败 (水压不变): 按下正确的按钮再次注水(GENUS/GENUS PERMIUM)重新注水。1P6水压不稳定:按下正确的按钮再次注水(GENUS/GENUS PERMIUM)重新注水。1P750分钟内超过5次注水, 注水按钮失效锁定 (开关键重启）开关键重启,重新注水。201卫浴探头坏复位或断电重启无效报修。301/302/303/305/306/307主PCB故障复位或断电重启无效报修。407室内传感器开路复位或断电重启无效报修。501感测不到火焰是否停气或外部气阀是否打开，正常复位或断电重启无效报修。502假火焰复位或断电重启无效报修。504一次燃烧内检测到3次火焰脱火(GENUS PERMIUM)复位或断电重启无效报修。5P1第一次点火失败 (GENUS/GENUS PERMIUM)复位或断电重启无效报修。5P2第二次点火失败 (GENUS/GENUS PERMIUM)复位或断电重启无效报修。5P3运行中火焰检测故障复位或断电重启无效报修。5P4离焰复位或断电重启无效报修。604风机低转速(<1775Rpm-100Rpm) 或霍尔传感器故障复位或断电重启无效报修。607风机关风压开关闭合复位或断电重启无效报修。610安全熔断保险丝断开(GENUS PERMIUM)复位或断电重启无效报修。612风机速度不对 (300rpm转速偏差) 或霍尔传感器故障(GENUS PERMIUM)复位或断电重启无效报修。6P1风压开关延迟闭合复位或断电重启无效报修。6P2机器运行时风压开关断开 ( CLAS)复位或断电重启无效报修。小天使红灯亮点火失败检查水气电路，正常则报修黄灯亮风机/风压开关/烟道管复位无效报修红黄灯全亮（未点火）缺水/循环不良不缺水则报修，缺水则指导补水红黄灯全亮（点火后）过热复位无效报修小英雄烟道异常指示灯亮点火失败复位无效报修点火失败指示灯亮风机/风压开关/烟道管检查水气电路，正常则报修循环缺水指示灯亮循环不良复位无效报修过热指示灯和点火失败指示灯同时亮过热报修天才A017秒无火焰复位无效报修A03过热检查水气电路，正常则报修A97/98/99电子监测故障复位无效报修E02系统缺水复位无效报修E04/E05卫浴传感器开/短路是频繁缺水报修，否指导补水E06/E07采暖出水传感器开短路报修E08/E09采暖回水传感器开短路报修E20假火焰报修E21电气连接错误复位无效报修E33/E34风压开关异常报修E9915分钟机器复位五次报修 |